Regulamin | Regulamin Clarins.pl

Art. 1- Postanowienia Ogólne

Art. 2- Definicje

1. „Regulamin” – niniejszy regulamin,
2. „Umowa” – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość za pośrednictwem Serwisu pomiędzy Klientem a Clarins,
3. „Zamówienie” – zamówienie jednego lub więcej Produktów złożone przez Klienta za pośrednictwem Serwisu, stanowiące ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego,
4. „Dane osobowe” – wszelkie dane jakie Klient umieszcza w Zamówieniu lub w Koncie, lub podaje do wiadomości Clarins w inny sposób, w szczególności imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, ,
5. „Produkt” –towar prezentowany na stronach Serwisu na które może złożyć Zamówienie Klient,
6. „Serwis” – serwis internetowy prowadzony w domenie www.clarins.pl,
7. „Klient” – Użytkownik, będący konsumentem w rozumieniu art. 22_¹ Kodeksu cywilnego,
8. „Konto” – zasoby Serwisu udostępnione Klientowi przez Clarins, w szczególności w celu umożliwienia zawierania Umów i przeglądania historii Zamówień,
9. „DOK” – Dział Obsługi Klienta Clarins w Polsce, o którym mowa w art. 1 Regulaminu,
10. „Magazyn” – Magazyn Orbico Beauty, do którego należy kierować zwroty, o których mowa w art. 10 i 11 Regulaminu.

 

Art. 3- Konto w Serwisie

1. W celu korzystania z Serwisu w pełnym zakresie po stronie Klienta muszą być spełnione pewne wymagania techniczne:

     a. Komputer z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla  Firefox, Opera;

     b. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

2. W celu rejestracji w Serwisie Clarins.pl (założenie Konta Klienta) należy wypełnić formularz rejestracji podając swój adres e-mail oraz imię i nazwisko, zaakceptować Regulamin Serwisu oraz Politykę Prywatności, co oznacza zgodę na przetwarzanie przez Clarins Danych Osobowych w zakresie niezbędnym do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany, rozwiązania i prawidłowej realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną oraz do realizacji zamówień Klienta.

3. Hasło do Konta Klienta powinno składać się ze znaków, uniemożliwiających w prosty sposób odgadnięcie ich przez osoby trzecie. Szczegółowe zasady bezpieczeństwa  korzystania z Konta znajdują się w Polityce Prywatności. Rejestracja w Serwisie www.clarins.pl, jak również korzystanie z funkcjonalności Serwisu, są nieodpłatne.

4. Po zarejestrowaniu się w Serwisie clarins.pl, każdorazowe logowanie odbywa się przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym.

5. W celu usunięcia Konta Klienta z Serwisu należy wysłać wiadomość elektroniczną z prośbą usunięcia Konta za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta Clarins.

  

Art. 4- Produkty

1. Informacje o Produktach dostępnych w asortymencie Serwisu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.

2. Clarins dysponuje ograniczoną liczbą Produktów i informuje o ich dostępności na stronach Serwisu.

3. Clarins dokłada wszelkich starań, aby informacje o dostępności Produktów były aktualne, a także aby opisy Produktów i prezentowane zdjęcia Produktów były jak najdokładniejsze. Klient, przed złożeniem Zamówienia może zapoznać się z cechami i opisem produktów.

4. Indywidualne ustawienia komputera mogą powodować różnice pomiędzy wizualizacją produktu na komputerze Klienta a rzeczywistym wyglądem Produktu (kolor, proporcje, itp.). Klientowi przysługuje uprawnienie do odstąpienia od umowy zgodnie z postanowieniami art. 10 Regulaminu. 

 

5- Cena

1. Ceny produktów podawane są w polskich złotych (ZŁ) są cenami brutto (uwzględniają podatek od towarów i usług w obowiązującej stawce).

2. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy i innych usług dodatkowo płatnych, które Klient może zamówić (pakowanie Zamówienia na prezent). Koszty te są przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy i podjęciem decyzji o złożeniu zamówienia.

3. Całkowity koszt Zamówienia stanowi cena wszystkich zamówionych Produktów wraz z kosztem dostawy oraz ewentualnym kosztem usług dodatkowo płatnych.

4. Ceny prezentowane w Serwisie mogą ulegać zmianom. Dla złożonego Zamówienia obowiązują ceny aktualne na moment zatwierdzenia przez Klienta treści Zamówienia poprzez kliknięcie w "Złóż zamówienie".

 

6- Składanie zamówienia

 1. Klient może składać Zamówienia na Produkty przez siedem dni w tygodniu i dwadzieścia cztery godziny na dobę.

 2. W celu złożenia Zamówienia należy:

     a. zalogować się na Konto w Serwisie, założone zgodnie z art. 3 Regulaminu,

     b. wybrać Produkt/y, będące przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,

     c. wybrać opcje dotyczące Zamówienia spośród dostępnych opcji,

     d. wybrać sposób dostawy i płatności przedmiotu Zamówienia,

     e. wpisać dane odbiorcy Zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa Produktu, a także numer telefonu, pod którym Clarins może skontaktować się z Klientem w sprawach związanych z Zamówieniem,

     f. potwierdzić Zamówienie klikając przycisk "Złóż zamówienie".

3. Przedmiot Zamówienia może być dostarczony Klientowi na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu kurierem,

4. Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Clarins ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamówionego Produktu.

5. Klient może z tego samego Konta zakupić maksymalnie 3 sztuki tego samego Produktu, tj. oznaczonego tym samym numerem referencyjnym. Zamówienia przekraczające ilość trzech sztuk tego samego Produktu nie będą rejestrowane w Serwisie ani przekazane do realizacji.

6. Po złożeniu zamówienia, jeżeli Zmówienie jest możliwe do realizacji, Klient otrzyma z Serwisu Clarins na adres e-mail podany w Koncie Klienta potwierdzenie Zamówienia z informacjami dotyczącymi zamówionych Produktów, wybranego sposobu płatności oraz wybranego sposobu dostawy. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia jest oświadczeniem Clarins o przyjęciu oferty, o której mowa w ust. 4 powyżej.

7. Klient nie może zmodyfikować złożonego Zamówienia, po otrzymaniu maila z informacją o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

8. Klient nie może zrezygnować ze złożonego Zamówienia jeżeli zostało ono przekazane do realizacji. W tym przypadku Klient może nie przyjąć Zamówienia w momencie jego dostawy.

 

7- Płatność

1. Klient może wybrać jeden z następujących sposobów płatności dostępnych w Serwisie w rozdziale „Sposoby płatności”:

     a. Płatność Kartą Płatniczą. Akceptowane w Serwisie karty to: Visa, Master Card, American Express

     b. Płatność przelewem internetowym za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24

     c. Płatność przy dostawie. Zapłata ceny Zamówienia osobie je doręczającej jest warunkiem wydania Zamówienia. Płatność przy dostawie jest możliwa jedynie ze sposobem dostawy: DPD.

     d. Płatność za pośrednictwem serwisu PayPal 

2. Ponadto Klient może dokonać płatności:

     a. Z wykorzystaniem bonu, który Klient otrzymał w ramach programu lojalnościowego na zasadach opisanych na stronie Serwisu w rozdziale „Program lojalnościowy”. W przypadku płatności bonem, wartość Zamówienia (wraz z kosztem dostawy) musi być co najmniej równa wartości nominalnej bonu.

     b. Z wykorzystaniem E-Karty upominkowej nabytej uprzednio w Serwisie.

     c. W przypadku, w którym wartość Zamówienia (wraz z kosztem dostawy) jest wyższa niż wartość nominalna bonu lub karty upominkowej, Klient zobowiązany jest do dopłacenia różnicy w jeden ze sposobów płatności on-line określonych w ustępie 1 pkt a., b. i d. powyżej: kartą płatniczą, przelewem internetowym bądź za pośrednictwem serwisu PayPal.

 

8- Dane osobowe

1. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez Clarins Danych Osobowych podanych przez niego w procesie rejestracji konta w Serwisie oraz w procesie korzystania z Serwisu, w tym dokonywania zakupów w Serwisie. Podanie Danych Osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak zgody na przetwarzanie Danych Osobowych przez Clarins może uniemożliwić dokonywanie przez Klienta zakupów w Serwisie. Klient ma prawo dostępu do swoich Danych Osobowych oraz do ich poprawienia i usunięcia.

2. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu rejestracyjnym lub w terminie późniejszym w zakładce „Twoje konto”(odnośnik „Newsletter”). W przypadku wyrażenia takiej zgody, Klient otrzymywać będzie na podany przez siebie adres poczty elektronicznej biuletyn informacyjny (newsletter) Sklepu Internetowego www.clarins.pl, a także inne informacje handlowe i marketingowe wysyłane przez Clarins. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z prenumeraty Newslettera samodzielnie poprzez link w newsletterze lub za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta Clarins.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania Danych osobowych Użytkowników i Klientów oraz zasady korzystania z plików cookies reguluje „Polityka prywatności”, zamieszczona w Serwisie w rozdziale „Polityka prywatności”

 

9- Dostawa

1. Klient może wybrać sposób dostawy:

     a. dostawa realizowana przez firmę kurierską DPD

2. Dostawa Zamówień realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

3. Czas dostawy zależy od wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktów. Informacja o czasie dostawy Produktów będzie wyświetlana przez Clarins podczas składania przez Klienta Zamówienia.

 

10- Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od  dnia, w którym Klient odebrał zamówienie.

2. Do zachowania powyższego terminu Klient musi wysłać, na swój koszt, pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do Clarins, na adres Magazynu, który został zamieszczony w art. 1 Regulaminu. Oświadczenie powinno zawierać dane pozwalające na zidentyfikowanie Klienta oraz powinno być przez Klienta podpisane. Formularz odstąpienia znajduje się w rozdziale "Formularz odstąpienia".

3. Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktów, na swój koszt, wraz z wysyłanym pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu bądź w terminie kolejnych 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy poprzez przesłanie ich (pocztą lub kurierem) na adres Magazynu.

4. Możliwe jest odstąpienie przez Klienta od Umowy w całości lub w części – co do jednego lub kilku spośród zamówionych Produktów.

5. Produkty powinny zostać zwrócone w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu.

6. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. W przypadku, gdy przedmiotem zamówienia jest pakiet lub zestaw promocyjny, rezygnacja Klienta z zamówienia promocyjnego, może dotyczyć wyłącznie całego pakietu lub zestawu promocyjnego. Nie ma możliwości rezygnacji z pojedynczych produktów wchodzących w skład pakietu lub zestawu promocyjnego.

8. W przypadku odstąpienia przez Nabywcę od Umowy Clarins zwraca Klientowi kwotę równą:

     a. cenie za Produkty i poniesionemu przez Klienta kosztowi dostawy Produktów do Klienta zgodnie z pkt. 10 poniżej  – w przypadku , w którym Klient odstępuje od Umowy w całości,

     b. cenie za Produkty, co do których Klient odstąpił od Umowy – w przypadku, w którym Klient odstępuje od Umowy w części. W tym przypadku koszty dostawy Produktów do Klienta nie są zwracane z uwagi na to, że w pozostałym zakresie Klient od Umowy nie odstąpił.

9. Clarins zwraca Klientowi kwotę, o której mowa w ustępie 8 powyżej, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Jednakże Clarins może wstrzymać się ze zwrotem kwoty, o której mowa w ustępie 8 powyżej, do czasu otrzymania Produktów od Klienta lub dostarczenia przez Nabywcę dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Zwrot kwoty, o której mowa w ustępie 8 powyżej, następuje na rachunek bankowy Klienta, z którego została dokonana zapłata lub na rachunek jego karty kredytowej, przy pomocy której dokonał płatności.

11. W przypadku, w którym klient zapłacił za zamówienie przy odbiorze, powinien poinformować DOK Clarins pisemnie, na formularzu odstąpienia od umowy, o numerze konta, na który Clarins powinien wysłać zwrot kwoty, o której mowa w ustępie 8 powyżej.

12. W przypadku, w którym Klient dokonał zapłaty z wykorzystaniem karty upominkowej, Clarins zwraca mu kartę upominkową o wartości nominalnej karty, wykorzystanej do dokonania zakupu. W przypadku częściowej płatności kartą upominkową, Clarins zwraca należność w adekwatnej części w postaci karty upominkowej, a w części zgodnie z ustępem 10 i/lub 11.

13. W przypadku zwrotu produktu/produktów z zamówienia , w którym Klient wykorzystał kod bonu lojalnościowego, nie zostanie on ponownie wygenerowany ani zwrócony na saldo Klienta.

 

 

11-  Wymiany

1. Clarins nie przewiduje możliwości wymiany Produktu na inny, z zastrzeżeniem postanowień art. 12 Regulaminu.

2. W przypadku chęci wymiany Produktu Klient powinien odstąpić od Umowy w odniesieniu do danego Produktu, a następnie złożyć Zamówienie na kolejny Produkt.

12-  Reklamacje

1. Clarins jest odpowiedzialny wobec Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), gdzie wadą fizyczną jest niezgodność dostarczonych produktów z Umową. Spółka odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 (dwóch) lat od dnia wydania produktu Klientowi.

2. Klient może składać reklamacje Produktów niezgodnych z Umową poprzez kontakt z DOK, w szczególności poprzez pisemne złożenie reklamacji i odesłanie Produktu wraz z pismem na adres DOK.

3. Klient może złożyć reklamację podając następujące informacje:

     a. okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności/wady;

     b. żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz

     c. dane kontaktowe składającego reklamację, a w szczególności imię i nazwisko, telefon kontaktowy oraz login do konta.

4. Klient może również złożyć reklamację uzupełniając informacje wymagane w formularzu dostępnym w rozdziale "Formularz reklamacji"

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Clarins niezwłocznie wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiany Produktu, usunięcia wady Produktu lub obniżenia ceny, Clarins zwróci należność niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. W przypadku naprawy lub wymiany produktu na nowy, Clarins ponosi wszelkie koszty związane z dostawą.

7. Clarins rozpatruje reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni i informuje Klienta o jej rozstrzygnięciu w formie pisemnej na adres korespondencyjny Użytkownika lub w formie elektronicznej na jego adres e-mail.

8. Klient traci uprawnienia przewidziane w ustępie 4, jeżeli przed upływem roku od stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową nie zawiadomi o tym Clarins.

9. Do zachowania terminu wskazanego w ustępie 7 wystarczy wysłanie pisemnego zawiadomienia przed jego upływem na adres DOK.

10. Kupujący posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

11. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., Sprzedawca udostępnia łącze elektroniczne do platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

 

13- Zastrzeżenie własności 

Clarins jest jedynym właścicielem Produktów sprzedawanych w Serwisie do momentu uiszczenia przez Klienta  całkowitej opłaty, z podatkami oraz kosztami dostawy włącznie.

14- Własność intelektualna 

1. Clarins jest jedynym właścicielem wszelkich treści znajdujących się w Serwisie. Treści obejmują całą zawartość Serwisu, w szczególności: znaki graficzne, obrazy, rysunki, logotypy, zdjęcia, teksty, ilustracje, animacje, dźwięki, filmy, itd.

2. Reprodukcja, kopiowanie bądź modyfikowanie powyższych treści jest niedozwolone bez wcześniejszej pisemnej zgody od Clarins.

 

15- Regulamin

1. Clarins publikuje aktualną wersję Regulaminu na stronach Serwisu.

2. Regulamin opublikowany jest w Serwisie w sposób umożliwiający Użytkownikowi jego utrwalenie i przechowywanie.

3. Do składanych Zamówień stosuje się warunki Regulaminu obowiązujące w momencie zawierania umowy sprzedaży pomiędzy Klientem i Clarins.

4. Clarins zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub/i organizacyjnych. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Clarins, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronie Serwisu zmienionego Regulaminu. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.

 

16- Postanowienia końcowe

1. Niedozwolone jest nabywanie Produktów w celu prowadzenia ich odsprzedaży.

2. Do Umowy mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity z dnia 24 czerwca 2014 r., Dz. U. z 2014 r., poz. 827) oraz ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn.: Dz. U. 2014 r., poz. 1182 ze. zm.).

3. Regulamin wchodzi w życie w dniu 2.12.2015 r.